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新华保险衡水中心支公司推广保单密码服务活

时间:2019-04-23 19:41:58 来源:互联网 阅读:0次

衡水讯( 赵栋)近日,新华保险衡水中心支公司为不断完善客户服务内容,在全市推广E化快速通道的保单密码服务活动,即通过设置保单密码实现络服务平台一站式服务快速响应,为客户打造全方位立体式服务模式,从而全面提升客户服务满意度。

新华保险将保单密码推广服务纳入业务团队日常工作中,让老客户了解保单密码活动,为客户提供高效、专业、便捷的服务。同时,他们还将在今后的工作中开展客户保单大体检活动,对持有保单客户进行保险知识答疑。

保单密码推广做为新华保险2011年客服节的重要活动之一,衡水中心支公司总经理王志红召开专门会议安排此项工作,并要求在本次活动中确保达到以下四点:

一、功能设置简单化。本次E化快速通道是新华保险2011年客服节的重要内容之一,涉及客户面广,完成时间跨度长,客户理解及操作水平不一。针对以上特点,新华保险客服中心特简化操作手续,设计简易化操作流程及明确的操作步骤,保证客户能够完整理解并独立操作。

二、客户操作现场化。为确保客户权益,顺利完成本次普及活动,衡水中支及下辖县级机构客服中心内在柜面全部放置专用密码机,并张贴保单密码宣传海报,向新老客户发放宣传手册。同时客服中心还设有专人协助客户完成操作,使客户现场操作完成率达到100%。

三、释疑解惑贴身化。据悉,目前新华保险已经完成由客服中心经理带队,对三、四级机构全体柜面人员进行保单密码服务推广活动的宣导与动员。他们通过早夕会,深入团险、个险、银代、续期等一线业务团队宣导保单密码功能,营造良好的活动氛围,使营销一线全面了解保单密码服务的内容、目的和意义,为保证客户能得到更贴心、更完善的保险服务提供专业后台技术支持。

四、服务管理全面化。借由推广本次E化快速通道,新华保险也力争在团、个、代、续四大销售系列全面普及电子化行销能力及操作水平,为本年全年经营收官及明年内外勤队伍的服务管理水平的全面提升做好前期铺垫。

新华保险2011年客服节正在火热进行,保单密码推广做为客服节的重要活动之一,正是适应了电子化络科技,不仅为广大新老客户提供更为广泛的自主化服务平台,衡水新华保险还借助此次活动,推动业务团队积极回访老客户,提升客户的忠诚度。

(:杨雯)

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